سبب جديد للمكتب: الاتصال والإلهام

لقد مكنت التكنولوجيا القوى العاملة من أن تكون أكثر افتراضية، وبما أن معظم الموظفين لديهم الآن خيارات لمكان العمل.

الميزات الرئيسية

• لقد غيّر العمل الهجين سبب المكتب وسيعيد تشكيل سوق المكاتب بشكل دائم.
• النظام البيئي الجديد لمكان العمل يوازن بين الأماكن المكتبية والنائية والثالثة.
• المكتب هو المكان الذي يتواصل فيه الناس ويتفاعلون ويتبادلون الأفكار ويتعلمون ويحتفلون معًا.
• يحتاج المكتب إلى التحول من التركيز على مجموعة من المكاتب الفردية إلى أن يصبح مركزًا مجتمعيًا ملهمًا للشركة.
• يحتاج المكتب إلى تكييف نهج الضيافة والتركيز على الخبرة وأن يكون المظهر المادي لثقافة الشركة والعلامة التجارية والقيم.
• ستحدث رحلة الطيران إلى الجودة، مما يجعل بعض العقارات قديمة إلى الأبد، ولكن البعض الآخر «جيد بما يكفي» لجذب بعض المستأجرين، وإن كان ذلك بتكلفة أقل.

لقد مكنت التكنولوجيا القوى العاملة من أن تكون أكثر افتراضية، وبما أن معظم الموظفين لديهم الآن خيارات لمكان العمل، فهناك شيء مختلف حول المكتب هذه الأيام. لا يقتصر الأمر على الملابس غير الرسمية أو انتشار مؤتمرات الفيديو أو بيئة العمل المختلطة. بعد ثلاث سنوات من انتشار الوباء، هناك سبب جديد للمكتب - وهو السبب الذي يركز على الإلهام والتواصل بقدر ما يركز على الكفاءة والإنتاجية. يرى الموظفون عملهم - وأماكن عملهم - بقصد يركز على الليزر. إنهم يتوقون إلى الإلهام من عملهم، ويريدون التواصل مع زملائهم بطريقة هادفة. لكن بالنسبة لمعظم الناس، لا يأتي هذا الإلهام والتواصل من أسبوع عمل مدته 40 ساعة من العمل عن بُعد، ولكن من الاختيار المتعمد للحضور إلى المكتب لإجراء اتصالات مع الأشخاص وداخل بيئات العمل التي تلهم التعاون والإبداع والابتكار.

نحن نعمل في مجال الأشخاص الآن

إذن، ماذا يعني هذا بالنسبة للمكتب؟ هذا يعني أن سوق المكاتب - والنظام البيئي بأكمله في مكان العمل - قد تغير بشكل كبير ودائم. ولكن هذا يعني أيضًا أننا اليوم، لا نعمل فقط في مجال البناء والعقارات؛ نحن أيضًا في مجال الأشخاص. إذا أردنا أن يكون موظفونا مصدر إلهام وأن يشعروا بالتواصل، لتحسين إنتاجية القوى العاملة لدينا ومشاركة الموظفين، يجب أن تلبي مبانينا وبيئات العمل متطلبات العصر الحديث من تفضيلات المستأجرين أو المخاطرة بالتقادم وعدم التحول لتلبية المتطلبات والتحديات الجديدة. يجب أن يتمتعوا بالمشاركة والكفاءة والاستدامة، مع وسائل الراحة وتقديم تجارب مقنعة يريدها الموظفون الآن والتي ستستمر في تلبية توقعات ومتطلبات القوى العاملة في المستقبل. يتطلب إدراك ذلك تغييرًا في العقلية وفهمًا عميقًا لعلم النفس البشري - وعندما تكون المخاطر والتكاليف المرتبطة بالخطأ في مكان العمل مرتفعة جدًا، فهذا هو بالضبط ما تحتاجه الشركات الآن من CRE.

لقد علمتنا الجائحة التحلي بالمرونة، والتعامل مع المشاريع بطريقة غير خطية، وأتاحت لنا الفرصة لنصبح أكثر انسجامًا مع الناس عندما يتعلق الأمر باستراتيجية وقرارات مكان العمل. عندما استطلعنا آراء عملائنا في أوائل عام 2022 حول استراتيجية العودة إلى المكتب، انقسموا: نصفهم كانوا مستعدين للعودة، والنصف الآخر أراد مواصلة العمل عن بُعد - ولكن لم يتخذ أي منهم قرارات تستند إلى البيانات أو الأدلة التي من شأنها أن تساعدهم على فهم التأثيرات الحالية والمستقبلية على القوى العاملة لديهم.

ما تعلمناه هو أن الإستراتيجية العقارية الفعالة طويلة الأجل تتطلب خطة عمل واضحة تعمل على مواءمة أهداف تجربة الموظف مع الاستثمار التشغيلي للمؤسسة. إنه يستبدل التخمين بالبيانات والتحليلات التنبؤية ويوفر الفرصة لإنشاء تجارب تركز على الأشخاص وتجذب المواهب وتلهم الموظفين وتحتفظ بهم وتعزز الثقافة وتدفع أداء الشركة.

بحثنا يدعم هذا. منذ عام 2017، جمعت Cushman & Wakefield أكثر من 10 ملايين نقطة بيانات، في أكثر من 130 شركة وعبر 100 دولة، من خلال Experience Per Square Foot™ (XSF)، وهي أداة تشخيص الخبرة والمشاركة الرائدة في الصناعة، والتي طورها فريق من علماء البيانات والباحثين الكميين والنوعيين ومتخصصي الموارد البشرية وعلماء النفس السلوكي وخبراء مكان العمل. لدينا أكثر من 185,000 مشارك في قاعدة بيانات تجربة الموظفين لدينا - الموظفون الذين يحافظون على الإنتاجية ولكنهم سئموا الوباء. بالإضافة إلى معاناتهم من أجل رفاهيتهم وارتباطهم بثقافة شركتهم، فإنهم أيضًا أقل إلهامًا في العمل.

التحول الجماعي للسلوكيات

سألنا موظفي عملائنا، «أين كنت تعمل قبل الوباء، وأين تريد العمل في المستقبل؟» في عام 2019، ساد المكتب، حيث ذهب 75 في المائة إلى المكتب وانقسم الباقي بين الهجين والبعيد. تقدم سريعًا خلال الوباء وحتى عام 2022، وتغيرت هذه الأرقام بشكل أكبر:

• 25 في المائة يرغبون في العمل في المكتب ثلاثة أيام أو أكثر في الأسبوع
• 37 في المائة يفضلون الهايبرد
• 38 في المائة من الناس يفضلون التحكم عن بعد

تختلف هذه الأرقام بشكل كبير عبر المناطق الجغرافية، حيث يتصدر 53٪ من الموظفين في جميع أنحاء الأمريكتين رسوم العمل عن بُعد. يريد 60٪ من العمال في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) أن يكونوا مختلطين، حيث يأتون من 1 إلى 4 أيام في الأسبوع، وفي جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، يريد 60٪ منهم البقاء في المكتب أكثر من 3 أيام في الأسبوع.

أين يهبط فريق C-suite على هذا؟ من خلال بيانات XSF من حوالي 1,000 قائد عبر الصناعات على مستوى العالم على مدار العامين الماضيين، نجد رغبة متوازنة في جميع الأبعاد الثلاثة:

36% يريدون البقاء في المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع أو أكثر 32 في المائة يريدون العمل عن بُعد يرغب 32 في المائة في ممارسة الرياضة بين الاثنين، مع قضاء يوم أو يومين في الأسبوع في المكتب يعد هذا تغييرًا كبيرًا عن 66٪ من المديرين التنفيذيين الذين أرادوا البقاء في المكتب أكثر من 3 أيام في الأسبوع في عام 2020.

تم الحفاظ على الإنتاجية ولكن بتكلفة للعامل

أخبرنا XSF أيضًا عن تأثيرات الوباء على الناس. على الرغم من أننا بقينا منتجين مثل فترة ما قبل الوباء، فقد تعلمنا أيضًا:

• 78 في المائة يتبنون نظام مكان العمل الجديد ويرغبون في مواصلة العمل بطريقة مرنة
• يشعر 90 في المائة من العاملين عن بُعد بالإنتاجية والثقة للقيام بعملهم

هناك أسباب واضحة وراء رغبة الناس في مواصلة العمل من المنزل؛ ومع ذلك، على مدى السنوات الثلاث الماضية، انخفضت الروابط والروابط في مكان العمل من 74 في المائة إلى 64 في المائة، وانخفضت الرفاهية الشخصية من 73 في المائة إلى 39 في المائة. بالإضافة إلى ذلك، توقف التعلم والتطوير، حيث أن التوجيه غير موجود تقريبًا. يعاني الموظفون من الضعف فيما يتعلق بثقافة شركتهم وزملائهم على حد سواء.

أعاد الناس تعريف الغرض من المكتب

القوة الدافعة الوحيدة للعودة إلى المكتب - بأي شكل من الأشكال - هي الاتصال. لقد اختفى التعلم الذي يأتي من مكان عمل متعدد الأجيال ونتيجة لذلك، يشعر 56 في المائة فقط منا بالتواصل عندما نعمل. من الواضح أننا نفتقد المحادثات الهادفة التي تربط الناس معًا. يُترجم هذا النقص في الاتصال إلى شعور غامر للموظفين بأن لا أحد يهتم بهم. مع شعور 54 في المائة فقط من الأشخاص بالارتباط بثقافة شركاتهم، أصبح من الواضح بشكل متزايد أن المؤسسات ليست مجهزة جيدًا لتعزيز الثقافة والحفاظ على إلهام الناس ومشاركتهم في العالم الافتراضي.

لقد تعلمنا أيضًا أن تحديد مكان عمل الأشخاص، سواء من خلال مطالبتهم بالعمل في المكتب أو العمل من المنزل، يأتي بنتائج عكسية. تخبرنا بياناتنا بوضوح شديد أن أفضل الشركات التي لديها أكثر الموظفين إنتاجية وتفاعلًا توفر الاستقلالية واختيار مكان وزمان العمل - سواء البقاء في المنزل للقيام بعمل مركّز أو القدوم إلى المكتب لتبادل الأفكار أو التعلم من الزملاء. تشير بياناتنا إلى:

• أفاد 74 في المائة من الموظفين عن تجربتهم الإيجابية ومشاركتهم بمرونة حول مكان العمل وتنخفض هذه النسبة إلى 48 في المائة عندما تملي الشركات الحضور في المكاتب
• 85 في المائة يبلغون عن تجارب إيجابية عند اختيارهم لوقت العمل تنخفض هذه النسبة إلى 45 في المائة عندما يكون الحضور إلزاميًا

وجدنا أيضًا أن الأشخاص لا يقومون بنفس نوع العمل في المكتب كما يفعلون في المنزل. أخبرنا الموظفون أن البقاء في المنزل يسمح لهم بالتركيز وتوفير الوقت وتكاليف التنقل والتوفيق بين متطلبات المنزل والحياة. لقد منحهم الذهاب إلى المكتب الفرصة للتعاون والابتكار والتواصل الاجتماعي - والشعور بالتواصل الإنساني الحقيقي.

الغرض المتجدد يؤثر على تصميم المكاتب وخدماتها

نظرًا لأن معظم الموظفين يريدون مكتبًا كمكان للتواصل، فإننا نتوقع تحولًا في تصميم المساحات المكتبية وخدماتها، حيث ستؤدي بيئات العمل إلى عكس مساحة المكتب التقليدية التي تبلغ ثلثي المساحة المكتبية والثلث التعاوني إلى ثلث مساحة المكتب وثلثي المساحة التعاونية. مع استمرار انخفاض كثافة العاملين في المكاتب - من 190 إلى 165 قدمًا مربعًا (sf) لكل موظف على مدار السنوات الثماني المقبلة - نتوقع أيضًا مكان عمل يشبه مركز المؤتمرات، حيث يذهب الناس عمدًا للتفاعل وتبادل الأفكار والتعلم والاحتفال معًا. وهذا يعني التحول إلى خدمات مكان العمل لدينا أيضًا، حيث سيصبح الموظفون أشبه بالضيوف، حيث قد لا يكون لديهم مقعد مخصص وحيث قد يتم توفير خدمات الضيافة والكونسيرج.

تدرك هذه الشركات أيضًا أن الحجم الواحد لا يناسب الجميع، وأن شرائح مختلفة من القوى العاملة من المرجح أن يكون لديها استجابات مختلفة إلى حد كبير لتجربة العمل الحالية. تدرك أفضل الشركات أن التردد المكتبي هو قرار جماعي، حيث تجتمع فرق العمل معًا لتطوير جداولها الخاصة وخطط ألعاب التردد المكتبي التي تعمل بشكل أفضل للجميع.

يحتاج الناس إلى بيئات عمل ملهمة

يُعد الإلهام في بيئة العمل - بما في ذلك سياسات الشركة وثقافتها ومكان العمل - أهم سمة دافعة في مكان العمل لمشاركة الموظفين ونتائج تجربة مكان العمل. يجب على أصحاب العمل التركيز على تجربة الموظف من خلال الكشف عن ما يلهم الناس ليرغبوا في القدوم إلى المكتب - ثم الاستثمار في هذه الميزات.

أظهر لنا بحثنا وتحليلنا الإحصائي أنه من بين 40 سمة من سمات مكان العمل، والتي تنقسم إلى ست فئات - تصميم مكان العمل والتقنية