阿联酋不断活跃的零售业正在见证新的趋势，因为该行业正试图在实体和点击量之间取得平衡，以迎合精通高科技的消费者。
尽管购物中心和商店的供过于求可能会导致需求疲软，但零售商现在正在利用在线途径来确保线上和线下都能留住客户。社交媒体平台的新渠道已投入使用，以提供更有效的购物体验。
Xpandretail首席解决方案协调人Prathibha T.J.表示：“毫无疑问，零售业已经并将继续变得更加充满活力和多样化。我们目睹了更多的独立门店，而不是更少。从行为分析出发，随着我们进入2018年的深入，个性化现已成为主要的零售趋势。”
那么新趋势是什么？Prathibha解释说，机器人将在支持配送中心等零售业务方面发挥至关重要的作用，并以聊天机器人的形式在网上扮演另一个关键角色。
消费者行为正在迅速变化，并正在接受Facebook Messenger和WhatsApp等即时通讯应用程序。随着Instagram故事的兴起，Facebook Live和Messenger应用程序正在改变零售商与消费者的互动方式，仅仅发布照片或更新品牌社交资料已不再是有效的。
零售商现在被迫提高社交媒体水平，使用社交网络和应用程序讲故事，与粉丝进行实时互动。
未来的零售业正在通过利用技术为消费者提供最佳的购物体验，整合实体店和电子商务（实体店和点击）形式的各个方面。在当今的零售领域，随着各种智能技术的融合，对物理对象进行虚拟化、赋予其身份、连接它们以及与之交互以采集数据，所有这些都成为可能，仅此一项就使零售业成为阿联酋的关键经济分母。
“电子商务的兴起给零售商带来了前所未有的压力，要求他们想方设法更快、更便宜地将产品提供给客户，尽可能获得最佳体验。消费者对更快交货的期望正在重组整个供应链模式；从库存的储存地点到如何交付给客户，” Ququp 阿联酋总经理 Dani El-Zein 说。
“如今，消费者的期望很高，而且只会越来越高——他们希望获得无缝的在线购物体验，然后是快速、灵活的交付，在最方便的时间和地点送达。”
阿联酋是年轻和注重时尚的细分市场的发源地，许多全球品牌在市场上根深蒂固。阿联酋政府最近宣布向游客提供增值税退税，这势必会刺激整个零售贸易，尤其是奢侈品行业。未来两年，随着多个购物中心项目和其他几个本地化购物中心的筹备，这可能会刺激零售业务的增长。
Barjeel Geojit首席执行官克里希南·拉马尚德兰表示：“零售业在经历了大约两年的缓慢增长之后，现在处于整合模式，预计将在下半年复苏。阿联酋大量富裕人口的存在以及不断增长的游客流量将使零售业在未来几年保持良好状态。”
Cushman & Wakefield Core的最新报告表明，实体零售商正在增加其在线业务量，以瞄准所有消费者的偏好。Cushman & Wakefield Core合伙人大卫·阿布德表示：“由于迪拜政府宣布启动了几个大型基础设施项目，以及旨在吸引游客和过夜游客的各种政策举措，预计消费者和商业信心将在2018年明显改善。”
由于商业信心和油价下滑导致零售支出在2014-2016年持续疲软，迪拜零售业在2017年持续面临挑战。零售供应的稳步增加也加剧了这种下降，这进一步加剧了购物中心运营商吸引租户的压力，并增加了客流量。
但是，即将到来的地区的社区购物中心和新零售开发仍然进展缓慢，迫使购物中心运营商提供额外的激励措施以吸引租户。该细分市场中成熟购物中心的平均入住率下降了3-5％，至80-83％。
阿布德说：“尽管大多数主流零售股票仍由国家支持的开发商持有，但我们开始看到机构投资者对社区零售的兴趣增加。阿联酋房地产投资信托基金在迪拜码头拥有勒格兰德社区购物中心，ENBD REIT最近收购了位于迪拜硅绿洲的Souq Extra零售中心。我们预计这种趋势将继续下去，表现良好的社区零售中心、中端品牌和成熟的集水区将实现稳定的收益。”
