2020年无疑在许多方面给我们所有人留下了不止一种影响。席卷全球的疫情甚至未能使世界各地的社区管理行业幸免。但是，尽管我们都面临着同样的风暴，但我们都坐在不同的船上。
在这个持续的系列中，CM今天与世界各地的社区经理进行了交谈，以了解他们如何应对工作中的许多挑战，最重要的是他们在过去几个月中吸取的关键经验教训。
中东： ** Garry Murray，库什曼和韦克菲尔德核心所有者协会首席执行官**
我相信有两种方法可以看待疫情对社区管理领域的影响。不利的一面是，收款减少，现金流有限的项目面临挑战，特别是符合在项目内开放设施的新要求。
从积极的方面来看，有大量的管理人员在幕后共同努力，以确保该项目的运营。我说的不仅是公司内部的内部，还是在公司外部说话。该行业团结起来，互相支持。
它还使我们反思了我们的运营。我们当中没有人为全球疫情做好准备，但是那些已经转向数字化管理并拥有转向在线运营的数字基础设施的人提供了帮助。当我们与澳大利亚、南非和英国交谈时，世界各地的同行也谈到了这一点，例如，那些我们已经在计划远程管理的国家的表现要好于那些没有计划远程管理的国家。
-吸取的关键经验教训 我认为社区管理的商业模式中有一个教训，那就是人力很重要。但是，实时管理多个项目的内部基础设施是一项挑战，我们需要确保我们的经理和社区有能力通过加入PropTech来快速切换到远程操作。这样，更多的社区将由数据驱动，并通过人工智能为我们做出决策。这意味着管理代理需要发展运营——我认为未来需要全职经理或多种资源的项目不多。
我从疫情中吸取的三个关键教训是，你的计划永远不够。您需要继续加强内部和客户的应急程序。这永远不够，但是你可以减少积极强化所面临的任何问题。
其次，沟通。我们有太多工具可供沟通，但关键是要及时传达正确的信息。事实但令人放心，那是一个艰难的时期，但是我们所有人都会因此而变得更强大。
最后，我了解到，你永远无法预测人性，人们会像人们一样做，我们需要灵活地在这些环境中运作。从员工到客户，你无法预测人们在危机中将如何反应，因此这是一堂关于人类行为的有趣课。
-前进之路 我相信这个行业需要发展；我们不是传统意义上的建筑经理或设施经理。我们需要认真对待我们的管理方面，确保在社区内明确概述正确的协议、预算和责任，毕竟是他们的社区。
你可能会发现更多来自其他非房地产或技术职业的跨界人物，也许更多来自酒店和旅游业，该行业最近遭受了严重损失。我们的职责是服务、合规和管理，也许我们应该将目光投向更远的制造和物流领域，以简化日常运营。
美国： 哈默史密斯管理公司首席执行官约翰·哈默史密斯 疫情对社区协会管理行业的影响是巨大的，但并非全是坏事。由于社交距离，我们都需要通过视频会议适应会议。事实证明，视频会议对社区经理来说是一件好事。
会议变得更有成效，花费的时间更少，也变得更加文明了。
另一个值得注意的事项是，大多数管理公司能够以多快（如果不是全部）员工从办公环境迁移到虚拟环境。
这个 “虚拟世界” 使会员的年会变得更具挑战性。协调一个 200 人的变焦会议比面对面协调更具挑战性。让许多管理公司来决定让所有人重返办公室环境是否是正确的做法。如果不是，我们将如何处理所有不需要的办公空间？
-吸取的关键经验教训 在这一年里，人们可以吸取很多教训。三个关键的经验教训是：
面对必要性时，我们可以保持灵活性，适应任何情况的需求，而且我们可以在比我们想象的更短的时间内完成面对面的董事会会议可能不是开展协会业务的最佳方式，对于董事会成员和经理来说，在家办公可能是摆脱疫情的最佳方式之一。我们能够让200名员工在周五在办公室工作，并在周一之前全部在家工作。在家办公并不适合所有人，但在疫情期间，我们已经看到生产力和员工士气有所提高。在疫情期间，我们的社区经理的流失率已降至历史最低水平。我认为主要原因是远程工作带来的灵活性。我们的经理能更好地为客户服务，因为他们对灵活性更满意。
-前进之路 无论新常态如何，在我们向前迈进的过程中，我认为虚拟会议将继续存在。我认为远程工作将成为常态而不是例外。在过去的40年中，技术在我们的业务中发挥了重要作用；随着需要比以往任何时候都更快地使用更多的技术，这种趋势将继续下去。
对于从事社区管理业务来说，这是一个激动人心的时刻。在过去的40年中，我经历了许多衰退、业务回升和业务衰退，但是我们的公司已经度过了所有衰退，甚至找到了在其他公司陷入困境的同时蓬勃发展的方法。总而言之，我很幸运能选择社区协会管理作为我的职业。
巴西： ** APSA 总监莱昂纳多 C. V. Schneider；巴西** 我们观察到对人们的隔离产生了巨大影响。绝大多数居民在家中度过的时间越来越长。工作、学习、烹饪等混合活动使他们忙得不可开交。这种现实极大地影响了公寓的日常生活。同时，还产生了一种团结的感觉，紧张局势加剧，人际关系经常紧张。我们还注意到在清洁公共部位方面非常谨慎，社区以外的人可以进入。
-吸取的关键经验教训 吸取的一个关键教训是例程发生了变化。我们必须迅速适应这种新的生活常态，从家庭作业、使用网站到点餐、教孩子上学，一切都实现了数字化。但是，数字化和适应更多数字化选择有很大帮助。利用技术来发挥我们的优势，人们无法接触到偏远地区并监控设施，这一事实对我们有很大帮助。
我相信一个很好的教训是，在这个时刻，少即是多！简单的事情才是真正的不同。另一个教训是我们的韧性。克服困难和寻求其他前进方式的力量对工作和主场都有很大帮助。
最后一个教训是，我们不是完美的生物。我们经常给自己充电，我们想成为最好的，但一切都是由内而外的，如果我们学会应对这些想法和态度，我们就能过上更加平衡的健康生活。
-前进之路 在疫情期间，我们的分支机构关闭，我们无法进行身体接触，同时，几乎所有居民都居住在那里的社区以及一系列新流程使这一切变得更加具有挑战性。我认为，商业领域也受到人们更多地在家工作的流动的影响。
我相信该细分市场将向数字世界转型。服务、解决方案以及公司与客户之间的关系将转向更加数字化的方法。在这场大流行中，我们被迫寻找数字替代方案，以便我们可以继续提供服务。
南非： 协会管理解决方案（私人）有限公司首席执行官约翰·克鲁格；南非 疫情在社区协会及其成员中造成了不确定性。我们目前正处于风暴之中，工作人员的感染使运营中断。随着焦虑水平的增加以及对未来前景的不确定性，所有者、管理层和董事之间的容忍度受到严重压力。财务影响尚未渗透到社区协会，我们可能还有三到五个月的时间才能体验到这种影响。
-吸取的关键经验教训 吸取的关键经验教训之一是，社区协会必须拥有储备金并进行最新的储备金研究。另一个教训是定期与成员进行公开、透明、知情（合法的）沟通。我们地区对政府宣布的法规的解释太多了，这导致了共同体协会与其成员之间的混乱和冲突。
在南非，管理团队驻扎在各自的社区。随着异地/远程工作变得越来越容易接受和可能，这种情况发生了变化。
-前进之路 当然，将在技术上进行大量投资，使管理层和员工能够远程工作，同时仍然能够为成员提供服务。社区协会大会已成为过去，在接下来的几年中，大会将在线举行。这也可能鼓励更多成员参加这些会议，因为访问会更容易。
社区协会工作人员的心理健康将变得与目前大企业一样重要。我相信，我们将看到员工和服务提供者在心理健康方面的更多投资。在过去的5年中，财务规划、预算流程和成本效率将是一项巨大的挑战，因为成员们将努力向社区协会缴纳会费。假期付款和零增长预算也将成为常态。 来源
